Di era digital yang serba cepat ini, para pelaku bisnis terus mencari strategi inovatif untuk menjangkau pelanggan baru dan mendorong pertumbuhan bisnis. Di tengah gempuran strategi marketing tradisional, sebuah pendekatan yang kian bersinar adalah apa itu referral.
Istilah “referral” mungkin masih terdengar asing bagi sebagian orang. Namun, di balik kesederhanaan namanya, strategi ini menyimpan potensi luar biasa untuk membuka gerbang peluang baru bagi bisnis Anda.
Apa itu referral? Sederhananya, referral adalah strategi marketing yang memanfaatkan kekuatan rekomendasi dari pelanggan yang sudah ada untuk menarik pelanggan baru. Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan Anda akan merekomendasikannya kepada orang lain, dan Anda pun mendapatkan keuntungan dari setiap konversi yang terjadi.
Ingin tahu lebih dalam tentang apa itu referral dan bagaimana strategi ini dapat membantu bisnis Anda berkembang? Mari kita telusuri lebih jauh.
Apa itu Referral
Referral adalah sebuah strategi pemasaran yang berguna untuk mendorong para pelanggan dalam mengajak calon customer baru lainnya. Dalam hal ini, referral artinya adalah rujukan atau mengajak orang untuk mengunjungi website atau tautan guna mendapatkan kode referral tertentu.
Kode referral adalah sebuah kode unik berupa angka, huruf, simbol, atau kombinasi dari keduanya yang digunakan untuk mengajak orang bergabung. Dapat dikatakan, kode referral adalah alat yang digunakan untuk mengajak orang bergabung dan membagi-bagikan referral ini dengan teman atau keluarga untuk mendapatkan sejumlah keuntungan, seperti diskon produk, cashback, sampai komisi.
Referral, atau referensi, adalah strategi pemasaran yang ampuh untuk mendapatkan pelanggan baru. Dalam dunia bisnis, istilah ini merujuk pada tindakan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain. Konsep ini memanfaatkan kekuatan pemasaran “word-of-mouth” (dari mulut ke mulut) yang sudah ada sejak lama. Pelanggan yang puas dengan suatu produk atau layanan cenderung membaginya dengan teman, keluarga, dan kenalan mereka.
Referral yang berhasil didorong oleh pengalaman positif ini. Ketika pelanggan yang sudah ada (“referrer”) merekomendasikan perusahaan kepada orang lain (“referee”), keduanya bisa mendapatkan keuntungan.
Manfaat Referral untuk Bisnis
Apa itu referral dan mengapa strategi ini penting? Referral menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, di antaranya:
- Mendapatkan Pelanggan Baru: Referral adalah cara yang efektif untuk menjangkau pelanggan baru yang potensial. Pelanggan yang sudah ada yang merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain cenderung lebih dipercaya dibandingkan iklan atau promosi biasa.
- Meningkatkan Brand Awareness: Melalui program referral, brand perusahaan akan lebih dikenal oleh orang lain. Semakin banyak pelanggan yang merekomendasikan, semakin luas jangkauan brand perusahaan.
- Membangun Kepercayaan Pelanggan: Rekomendasi positif dari pelanggan yang sudah ada dapat membangun kepercayaan terhadap brand perusahaan di mata calon pelanggan baru. Referral menunjukkan bahwa pelanggan puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
- Menghemat Biaya Pemasaran: Dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional, program referral bisa menjadi cara yang lebih hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan yang sudah ada yang mempromosikan produk atau layanan secara tidak langsung membantu perusahaan mengurangi biaya iklan.
- Mendorong Loyalitas Pelanggan: Program referral yang menawarkan reward kepada pelanggan yang merekomendasikan dapat mendorong loyalitas pelanggan. Pelanggan merasa dihargai dan termotivasi untuk terus menggunakan produk atau layanan perusahaan.
Manfaat Referral untuk Pelanggan
Apa itu referral dan apa keuntungannya untuk pelanggan? Pelanggan juga bisa mendapatkan keuntungan dari program referral, yaitu:
- Mendapatkan Diskon atau Reward: Pelanggan yang berhasil merekomendasikan dan referee yang menggunakan kode referral bisa mendapatkan keuntungan berupa potongan harga, kredit akun, hadiah, atau keuntungan lainnya.
- Membantu Teman dan Keluarga: Pelanggan dapat membantu teman dan keluarga mereka untuk menemukan produk atau layanan yang bagus dengan membagikan kode referral.
- Mencoba Produk atau Layanan Baru: Referral bisa menjadi kesempatan bagi calon pelanggan untuk mencoba produk atau layanan baru dengan potongan.
Bagaimana Cara Kerja Referral?
Mari kita lihat lebih dalam tentang apa itu referral dan bagaimana cara kerjanya:
- Program Referral: Perusahaan membuat program referral dengan menawarkan insentif kepada pelanggan yang merekomendasikan produk atau layanan mereka. Insentif ini bisa berupa potongan harga, kredit akun, hadiah, atau keuntungan lainnya.
- Kode Referral: Perusahaan biasanya menyediakan kode referral unik kepada setiap pelanggan. Kode ini bisa berupa kombinasi angka dan huruf yang dapat dibagikan kepada orang lain.
- Pelanggan Merekomendasikan: Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan perusahaan akan merekomendasikannya kepada orang lain. Mereka bisa membagikan kode referral melalui media sosial, email, obrolan, atau secara langsung.
- Referee Menggunakan Kode: Ketika calon pelanggan (“referee”) tertarik dengan rekomendasi dan memutuskan untuk mencoba produk atau layanan, mereka akan menggunakan kode referral yang diberikan. Kode ini biasanya dimasukkan saat pendaftaran atau proses pembelian.
- Keuntungan untuk Semua Pihak: Jika referee berhasil menyelesaikan tindakan yang ditentukan (misalnya, melakukan pembelian), baik referrer maupun referee akan mendapatkan keuntungan yang ditawarkan oleh program referral.
Jenis-Jenis Program Referral
Program referral bisa dirancang dengan berbagai cara tergantung pada jenis bisnis dan tujuan pemasarannya. Berikut ini adalah beberapa jenis program referral yang umum:
- Referral dengan Diskon: Pelanggan yang berhasil merekomendasikan dan referee yang menggunakan kode referral sama-sama mendapatkan potongan harga pada pembelian pertama mereka.
- Referral dengan Komisi: Pelanggan yang berhasil merekomendasikan akan mendapatkan komisi berupa persentase tertentu dari pembelian referee.
- Referral Berjenjang: Program ini memberikan reward kepada referrer tidak hanya untuk pembelian pertama referee, tetapi juga untuk pembelian selanjutnya.
- Referral dengan Hadiah: Pelanggan yang berhasil merekomendasikan dan referee yang menggunakan kode referral bisa mendapatkan hadiah tertentu, seperti voucher belanja atau barang merchandise.
Kesimpulan
Apa itu referral? Referral adalah strategi pemasaran yang ampuh untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan bisnis Anda. Dengan program referral yang dirancang dengan baik, Anda dapat menjangkau pelanggan baru, meningkatkan brand awareness, membangun kepercayaan pelanggan, dan mendorong loyalitas pelanggan.
Referensi:
